Consumentengedrag – en beïnvloeding voor mij
Voor mijn opleiding internationaal toerisme management is consumentengedrag- en beïnvloeding essentieel. Reisgedrag en trends is iets waar je als toerisme-expert continue op moet inspelen. De belangrijkste trend is momenteel duurzaamheid, iedereen wil duurzaam reizen. Echter helemaal duurzaam lukt nooit, aangezien de toeristisch sector een van de meeste vervuilende sectoren is. Maar met behulp van nudging kunnen we potentiële klanten wel overtuigen om de meest duurzame optie te kiezen, vaak voelt de klant zich dan hier ook goed door. Tijdens projecten op mijn studie zijn we continue bezig met hoe boekt een klant een reis en waar zijn er punten dat je ze kunt duwen in juiste richting. Customer journeys komen dan ook regelmatig aanbod.
Ik hoop later in mijn loopbaan mijn opgedane kennis uit projecten tijdens mijn studiejaren, potentiële klanten te helpen om een duurzame keuze te maken binnen de toeristisch sector. Zo zou ik door customer journeys te maken en gebruik te maken van andere modellen zoals het BJ fogg model kansen kunnen ontdekken waar nudging mogelijk is.
SemRush certificaat: Social media marketing
Via SemRush heb ik vier verschillende online cursussen gedaan, één van deze cursussen is enkel over sociale media marketing gegaan.
Tijdens deze online cursus heb ik geleerd het beïnvloeden van consumenten gedrag door middel van het gebruik maken van sociale media.
(Sociale) media kanaal gebruikers tips – Debugged
Voor het eerste deel van de verdiepingsfase heb ik voor de opdrachtgever Debugged gewerkt. Debugged gaf aan meer met online aanwezigheid te willen doen. Na een analyse zijn wij als groep tot de conclusie gekomen dat de meeste sociale media kanalen niet van belang zijn voor het bedrijf. Maar er doormiddel van LinkedIn, blogs en whitepapers veel kan worden gewonnen op het gebied van online aanwezigheid.
Tijdens mijn studie had ik enkel projecten van B-to-C, daardoor was Debugged een B-to-B nieuw voor mij. De ”makkelijke en voor de handliggende” kanalen waren hier geen optie, want het kwam niet overheen met de doelgroep. Daarom dat tips en advies schrijven wat minder natuurlijk voor mijzelf was en heb ik wat meer onderzoek online voor moeten doen, om het juiste advies te kunnen geven. de opdrachtgever was erg tevreden over dit deel van het project.
Doelgroep segment onderzoek – Crownsburg
De opdrachtgever gaf aan een niet volledig beeld te hebben van de dromen, ambities en koopgedrag van de doelgroep. Omdat de doelgroep erg breed is en dromen, ambities en iets willen bereiken het meeste aanbod komt bij de young professional heb ik onderzoek gedaan naar dit segment binnen de doelgroep.
Doormiddel van een enquête die online is gedeeld met de doelgroep en door diepte-interviews. In eerste instantie had ik bedacht enkel enquêtes te doen, maar na feedback te hebben gevraagd bij de docent is er besloten om de meer persoonlijke vragen via diepte-interviews te vragen. Door dit te doen krijg je persoonlijke antwoorden en kan je gemakkelijker door vragen.
A.d.h.v. dit onderzoek is bevestigd dat de opdrachtgever geen correct beeld had van dit segment van de doelgroep. Voorheen werd gedacht dat zij droomde en ambieerde van dure auto’s, luxe vakanties, etc. Echter in de praktijk blijkt dit niet het geval te zijn en is het: financiële stabiliteit, gezin stichten, mentaal gezond zijn, doelen behalen, etc.
Ik heb geleerd dat diepte-interviews en enquêtes door elkaar gemakkelijk kunnen worden gebruikt. Waar ik voorheen dacht 1 van de 2 moeten kiezen, heeft dit onderzoek mij geleerd dat de 1 juist de ander kan versterken en dat beide technieken kunnen worden gebruikt in een onderzoek voor andere doeleinden.
Zie hieronder het uitgewerkte onderzoek.
7 principes van Cialdini – Schaarste (Crownsburg)
Tijdens de verdiepingsfase dat ik voor Crownsburg werkte heb ik regelmatig over de website heen gescrolld. Op de Crownsburg website viel mij al vrij snel op dat (bijna) alle kleding een schaarste principe had, bij mijzelf merkte ik dat ik het ongeloofwaardig vond. Benieuwd naar wat andere vonden heb ik een kleinschalig onderzoek hier naar gedaan. Ik was vooral nieuwsgierig of dat schaarste ook in je nadeel kan werken, uiteindelijk heb ik van dit onderzoek veel geleerd. Schaarste is een handige marketingtool, maar moet wel correct worden ingezet en niet overmatig.
Ik heb dit onderzoek met de opdrachtgever gedeeld en die was er erg dankbaar voor, omdat hij dus inderdaad had gehoort dat schaarste voor hogere verkoop kan zorgen. Echter had hij niet in de gaten dat wanneer je het op deze manier doet het kan overkomen als ongeloofwaardig en een negatieve impact kan hebben op je merkindentiteit. Inmiddels heeft Crownsburg de website aangepast en de meeste schaarste principes weggehaald.
Zie hieronder het uitgewerkte onderzoek.
Consument beïnvloeding a.d.h.v. campagne behoeftes
Uit onderzoek is gebleken dat bij veel mannen de partner een belangrijke rol speelt bij het kopen van kleding. Daarom dat hier een gehele campagne aan wordt toegewijdt. Deze campagne draait om het beïnvloeden van de gevoelens van de doelgroep, door deze trui/polo van Crownsburg te dragen wek je trots op bij je partner of denk je aan de fijne herinneringen die je hebt met je partner. De campagne(s) maakt gebruik van verschillende settings en kleuren die bepaalde gevoelens op wekken, zo wordt donkerblauw/paars ingezet om dat het trotsheid uitstraalt. Huiselijke en romantische settings worden gebruikt om hedendaagse romantiek na te bootsen waar de doelgroep zich in kan vinden.
Zie hieronder de uitgewerkte campagne.
Gevolgde workshops
- Consumentengedrag 1 – Cialdini, gevolgd op 7 november ’24.
- Consumentengedrag 2 – BJ Fogg, gevolgd op 18 november ’24.
- Consumentengedrag 3 – gebruikersonderzoek, gevolgd op 21 november ’24.
- Consumentengedrag 4 – Nudging, gevolgd op 25 november ’24.
Gevolgde workshops praktijkoefeningen
Voor de consumentgedrag en – beïnvloeding workshops hebben we per workshop een opdracht gekregen die we mochten doen.
Ik heb hiervan 2 gemaakt, omdat ik voor de andere niet veel tijd had en mijn prioriteit bij het project lag.
BJ Fogg
als eerste het BJ Fogg model, dit was een geheel nieuw model voor mij. Het is een praktisch model om snel een overzicht te krijgen, echter had ik het model verkeerd geinterpreteerd. Ik dacht dat het een erg minimalistisch model moest zijn, echter in mijn feedback stond dat het te weinig was om te beoordelen. Ik heb hierna dus ook online wat meer gezocht naar het model, om een beter beeld te krijgen aangezien ik het dus niet goed had begrepen.
Gebruikersonderzoek
Dan voor de gebruikersonderzoek workshop, was het de bedoeling dat je een interview deed met iemand uit de doelgroep van je opdrachtgever. Echter ging dit helaas niet voor mij, omdat de doelgroep MKB bedrijven waren met een IT probleem en een omzet tussen de 2-3 miljoen per jaar. Als alternatief heb ik iemand met een kleine start-up geinterviewd. Dit ging goed, vooral het doorvragen ging soepel. Echter omdat het een bekende was, was het soms wat lastiger om het interview formeel te houden. Echter heb ik wel naar de ppt na afloop gekeken om te zien of ik met alles rekening had gehouden. Een verbeterpunt is wel geweest voor mij om minder duideijke instructies te geven. Ik had de neiging om een instructie te geven en dan al een beetje de weg te wijzen zoals: ”Probeer een afspraak te boeken online via contactformulier of een afspraak knop”, ik had op dit moment het laatste deel vanaf via weg moeten laten. Om een duidelijker beeld te krijgen van hoe ”de doelgroep” een afspraak boekt of waar zij naar zoeken.
Omdat ik deze pas later heb gedaan, heb ik deze niet op Canvas ingeleverd. Dit komt omdat degene met de start-up niet iemand is die ik wekelijks zie (interview pas op 2 december gaan).
